Algemene voorwaarden

1. Algemeen

1.1 Wat bedoelen we met algemene voorwaarden?

Uw kind krijgt zorg en begeleiding van Kalsooni Zorg. In het zorgplan staan de afspraken die wij samen hebben gemaakt. Maar er zijn ook afspraken die voor iedereen gelden — die staan in deze algemene voorwaarden.

Hierin staat wat u van Kalsooni Zorg kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Deze voorwaarden vullen de wettelijke regels aan die voor u en voor ons gelden. Vindt u de tekst moeilijk? Dan kan de wettelijke vertegenwoordiger de afspraken met u doornemen en de belangen van uw kind behartigen. U kunt ook nagaan of u in aanmerking komt voor gratis, onafhankelijke cliëntondersteuning om u hierbij te ondersteunen.

Deze algemene voorwaarden zijn een vast onderdeel van de zorgovereenkomst en het zorgplan.

1.2 Kunnen de algemene voorwaarden wijzigen?

Wij kunnen de algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten informeren wij u hierover ten minste 30 dagen van tevoren, per brief of e-mail.

Is een wijziging nadelig voor u? Dan kunt u de overeenkomst kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden en de zorgverlening door Kalsooni Zorg zijn gebaseerd op de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Jeugdwet, de Wet langdurige zorg (Wlz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de relevante bepalingen uit het Burgerlijk Wetboek.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten die vanaf de ingangsdatum worden gesloten.

Voor bestaande zorgovereenkomsten waarvoor deze algemene voorwaarden nog niet van toepassing waren, gelden deze nadat wij deze aan u hebben verstrekt. In dat geval kunt u de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos beëindigen indien u niet akkoord gaat.

2. Wat doen wij voor uw kind?

2.1 Goede en veilige zorg

Wij zorgen voor veilige en verantwoorde begeleiding die aansluit bij wat uw kind nodig heeft.

Onze begeleiders:

• Zijn gekwalificeerd en werken volgens de beroepsnormen en richtlijnen van hun vakgebied.
• Worden voor indiensttreding gescreend: wij vragen naar het arbeidsverleden en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Wijkt een begeleider af van een protocol of richtlijn? Dan leggen we uit waarom en schrijven we dit op in het dossier. Is de vaste begeleider afwezig, bijvoorbeeld door ziekte? Dan doen wij ons best om goede vervanging te regelen.

2.2 Duidelijke informatie

U en de wettelijke vertegenwoordiger hebben recht op alle informatie die nodig is om een goede beslissing over de zorg te nemen. Wij geven deze informatie op een begrijpelijke manier en controleren of alles duidelijk is.

2.3 Informatie over de zorg zelf

Vóór het tekenen van de zorgovereenkomst bespreken we met u:

• Of u een voorkeur hebt voor een bepaalde begeleider.
• De zorggeschiedenis en thuissituatie van uw kind, inclusief diagnoses, de indicatie, de mogelijkheden, de doelen, de verwachte resultaten en mogelijke risico’s.
• Wie de verantwoordelijke begeleider is en wie er verder betrokken zijn.
• Wachttijden en eventuele bijkomende kosten.

Wilt u bepaalde informatie over de behandeling niet horen? Dan respecteren wij dat. Informatie houden wij alleen achter als het delen ernstige schade voor uw kind zou opleveren. Dat komt bijna nooit voor.

2.4 Algemene informatie

Wij informeren u verder ten minste over:

• De werkwijze: van het intakegesprek tot het zorgplan en de verdere afspraken.
• Eventuele kosten die voor uw rekening komen, zoals niet-geïndiceerde zorg of activiteiten die door externe organisaties worden verzorgd.
• Mogelijkheden voor onafhankelijke ondersteuning bij vragen, zorgen of klachten.
• Mogelijkheden voor inspraak en medezeggenschap.
• De klachtenprocedure en hoe een klacht verloopt.
• De geldende huisregels.
• Hoe wij omgaan met betrokkenen.
• Hoe u ons kunt bereiken in noodgevallen.
• Het privacybeleid.

3. Wat verwachten wij van u?

Voor goede zorg hebben wij ook iets van u nodig:

• U geeft ons juiste en volledige informatie over uw kind. Hoe meer wij weten, hoe beter wij kunnen ondersteunen.
• U toont op verzoek een geldig identiteitsbewijs van uzelf en uw kind, indien dit nodig is voor de uitvoering van de zorg of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• Uw kind beschikt over een geldige indicatie van de gemeente of het zorgkantoor.
• U werkt mee aan het zorgplan en de afspraken die we samen maken. U laat ons de zorg verlenen zoals vastgelegd in het zorgplan.
• U houdt zich aan de gemaakte afspraken over de omvang en frequentie van de begeleiding. Daarnaast hanteren wij binnen onze organisatie als uitgangspunt een minimale inzet van 5 uur per dag.
• U kunt de geplande zorg kosteloos afzeggen tot 24 uur vóór aanvang door te mailen naar het algemeen mailadres. Bij afmeldingen binnen 24 uur of het niet verschijnen op een afspraak, kunnen de kosten van de geplande zorg in rekening worden gebracht.
• Van u wordt daarnaast verwacht dat u structurele afmeldingen of het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken voorkomt. Indien hiervan sprake is, kan dit gevolgen hebben voor de voortzetting van de zorg.
• U laat het ons zo snel mogelijk weten als er veranderingen zijn in de situatie van uw kind die van invloed kunnen zijn op de begeleiding.
• U zorgt ervoor dat uw kind en betrokkenen respectvol omgaan met onze medewerkers en andere cliënten.
• Het meenemen en gebruiken van mobiele telefoons, smartwatches of andere elektronische apparaten tijdens de begeleiding is niet toegestaan, tenzij hierover vooraf afspraken zijn vastgelegd.
• U maakt geen foto-, video- of audio-opname van begeleiders, andere cliënten of personen op onze locaties of tijdens de zorg.
• U houdt zich aan de geldende afspraken en huisregels van onze organisatie.

4. De zorgovereenkomst

4.1 Wanneer start de zorg?

De zorg begint nadat u of de wettelijke vertegenwoordiger én Kalsooni Zorg de zorgovereenkomst hebben ondertekend en deze is goedgekeurd door de betreffende instantie. Uw kind dient een geldig indicatiebesluit te hebben. Op de zorgovereenkomst zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.

4.2 De kennismakingsperiode

De eerste zes weken vormen een kennismakingsperiode, tenzij anders afgesproken. In deze periode beoordelen wij samen met u of de begeleiding passend is voor uw kind. Wij stellen een voorlopig zorgplan op. Aan het einde van deze periode vindt een gesprek plaats, waarin de organisatie vastlegt of de zorg wordt voortgezet of niet.

Tijdens de kennismakingsperiode gelden de volgende afspraken:

• U kunt de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 14 dagen. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
• Wij kunnen de overeenkomst beëindigen indien voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet van ons kan worden verwacht, bijvoorbeeld wanneer de begeleiding niet passend is of de samenwerking onvoldoende tot stand komt. Dit gebeurt na de zorgplanbespreking en met een opzegtermijn van 14 dagen.
• Wij bespreken de eventuele mogelijkheden voor vervolghulp en werken, indien van toepassing, mee aan een zorgvuldige overdracht.

Tijdens de opzegtermijn wordt de begeleiding voortgezet, tenzij dit redelijkerwijs niet van ons kan worden verwacht.

4.3 Inschakelen van anderen

Wij kunnen andere zorgverleners inschakelen voor een deel van de zorg die wij zelf verlenen. De verantwoordelijkheid blijft in dat geval bij Kalsooni Zorg. Met deze partijen maken wij schriftelijke afspraken over onder andere kwaliteit, geheimhouding en privacy.

4.4 Indicatie niet meer passend?

Heeft uw kind meer zorg nodig dan de indicatie aangeeft? Dan laten wij u dat weten en helpen wij bij het aanvragen van een nieuwe beschikking.

5. Het zorgplan

5.1 Wat staat er in het zorgplan?

Binnen zes weken na de start van de zorg stellen we samen een zorgplan op. Wij helpen u bij het bespreken en doorlopen ervan.

In het zorgplan staat:

• De doelen voor uw kind, gebaseerd op de behoeften, de mogelijkheden en de beschikking.
• Hoe we die doelen willen bereiken.
• Wie wat doet. Bij meerdere begeleiders wijzen we een vast aanspreekpunt aan.

Het zorgplan wordt in overleg met u opgesteld en behoeft uw instemming. Indien geen overeenstemming wordt bereikt, zoeken wij samen naar een oplossing. Wanneer dit niet lukt, kunnen wij besluiten de begeleiding niet voort te zetten. Wijzigingen bespreken we altijd eerst met u. Het zorgplan maakt onderdeel uit van het dossier.

5.2 Evaluatie

Wij evalueren het zorgplan periodiek en voeren een evaluatiegesprek.

5.3 Digitale hulpmiddelen

Wij kunnen digitale hulpmiddelen inzetten, zoals e-mail, een app of een cliëntportaal, ter ondersteuning van de begeleiding en communicatie. Wij informeren u hierover vooraf. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid. Ons privacybeleid is onder andere beschikbaar op onze website.

6. Het dossier

6.1 Wat is het dossier?

Wij houden een digitaal dossier bij over de begeleiding van uw kind. Het dossier bevat onder andere het zorgplan en gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de zorg.

6.2 Wie mag het dossier inzien?

U en uw wettelijke vertegenwoordiger hebben recht op inzage in het dossier, voor zover de wet dit toestaat. Gegevens uit het dossier worden alleen met derden gedeeld met uw toestemming of indien dit wettelijk verplicht of toegestaan is.

6.3 Hoe lang bewaren wij het dossier?

Wij bewaren het dossier conform de wettelijke bewaartermijn, in beginsel 15 jaar.

7. Wanneer stopt de zorg?

De zorg kan om verschillende redenen stoppen.

7.1 De zorg stopt van rechtswege als:

• De indicatie afloopt en er geen nieuwe indicatie is afgegeven.
• Het persoonsgebonden budget (pgb) wordt beëindigd of ingetrokken.
• Uw kind overlijdt.

7.2 U wilt stoppen

U of de wettelijke vertegenwoordiger kan de zorg altijd schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders vastgelegd, zoals tijdens de kennismakingsperiode. Wij zorgen voor een goede afsluiting en helpen bij een eventuele overdracht naar een andere zorgaanbieder.

7.3 Wij stoppen de zorg

Wij stoppen alleen als daar een gewichtige reden voor is.

Voorbeelden:

• De vertrouwensrelatie is zo verstoord dat goede zorg niet meer mogelijk is.
• U of de wettelijke vertegenwoordiger werkt herhaaldelijk niet mee aan het zorgplan, ook na schriftelijke waarschuwingen.
• Er is sprake van bedreiging, intimidatie of geweld jegens medewerkers of andere cliënten.
• Er wordt bewust onjuiste informatie gegeven waardoor de zorg ernstig wordt belemmerd.
• Er is sprake van structureel betalingsverzuim. Zie artikel 8.5.
• De afgesproken omvang of frequentie van de begeleiding wordt structureel niet nagekomen, waardoor de begeleiding niet meer passend of uitvoerbaar is.
• Er is sprake van herhaaldelijke afmeldingen of het niet nakomen van afspraken, waardoor de begeleiding niet effectief kan worden uitgevoerd.
• De begeleiding is naar ons oordeel niet langer passend of effectief, waardoor voortzetting van de zorg redelijkerwijs niet van ons kan worden verwacht.

7.4 Wat gebeurt er bij beëindiging?

Ongeacht de reden:

• Er vindt een eindgesprek plaats met u en de wettelijke vertegenwoordiger, voor zover dit mogelijk is.
• Het dossier wordt alleen met uw schriftelijke toestemming en volgens de privacyregels, AVG en WGBO, overgedragen aan de volgende zorgaanbieder.
• Openstaande betalingen worden afgehandeld volgens hoofdstuk 8.

8. Tarieven en betaling

8.1 Hoe worden de tarieven bepaald?

De tarieven zijn afhankelijk van de wijze van financiering. Bij Zorg in Natura (ZIN) gelden de tarieven zoals vastgesteld door de gemeente of het zorgkantoor. Bij een persoonsgebonden budget (pgb) stellen wij het tarief vast, binnen de geldende maximale tarieven.

8.2 Bij Zorg in Natura (ZIN)

De gemeente betaalt Kalsooni Zorg rechtstreeks. U krijgt geen factuur voor geïndiceerde zorg.

8.3 Bij een persoonsgebonden budget (pgb)

De PGB-vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor tijdige betaling.

8.4 Betalingstermijn

De betalingstermijn is maximaal 30 dagen na de factuurdatum, tenzij anders afgesproken. Kosten voor niet-geïndiceerde zorg zijn voor uw rekening.

8.5 Wat gebeurt er als u niet betaalt?

Indien u niet op tijd betaalt, sturen wij u een herinnering. U krijgt vervolgens een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.

Betaalt u daarna nog niet? Dan kunnen wij:

• Wettelijke rente in rekening brengen, conform artikel 6:119 BW.
• Buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, conform artikel 6:96 BW.
• De zorg gedeeltelijk opschorten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en na een schriftelijke waarschuwing.

Indien betaling daarna uitblijft, zijn wij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van onze zorgplicht.

8.6 Tariefswijzigingen

Veranderen de tarieven van onze zorg? Dan laten we u dit minstens 30 dagen van tevoren schriftelijk weten. Hoofdstuk 1.2, wijzigingen, is hierop van toepassing.

9. Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden over onze zorg? Dan kunt u een klacht indienen. Wij beschikken over een klachtenregeling en een onafhankelijke klachtenfunctionaris die u hierbij kan ondersteunen. Meer informatie hierover vindt u op onze website.

Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, conform de geldende wet- en regelgeving.

10. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid op onze website.

11. Foto’s en video’s

Wij publiceren foto’s, video’s of andere persoonsgegevens van uw kind op de website, social media of in gedrukt materiaal alleen met toestemming van u of de wettelijke vertegenwoordiger.

U kunt uw toestemming altijd intrekken. Wij stoppen dan direct met nieuw gebruik en verwijderen het materiaal waar dit redelijkerwijs mogelijk is. Materiaal dat al is gepubliceerd hoeft niet met terugwerkende kracht te worden verwijderd.

Meer informatie staat in de privacyverklaring van Kalsooni Zorg.

12. Aansprakelijkheid

Wij adviseren om geen waardevolle eigendommen mee te nemen naar de begeleiding. Kalsooni Zorg is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van uw kind.

Schade die door uw kind wordt veroorzaakt aan eigendommen van Kalsooni Zorg of van derden komt, behoudens de wet, voor rekening van u of uw kind.

Indien Kalsooni Zorg aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

13. Slotbepalingen

• Deze voorwaarden treden in werking op 1 maart 2026.
• Op deze voorwaarden en de zorgovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.
• Is een bepaling nietig of in strijd met de wet? Dan blijven de andere bepalingen geldig.

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende volgorde:

1. De wet
2. Deze algemene voorwaarden
3. De zorgovereenkomst
4. Het zorgplan

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorgovereenkomst.