Klachtenregeling

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Kalsooni Zorg heeft een reactietermijn op klachten van maximaal 6 weken na ontvangst van de klacht. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover schriftelijk geïnformeerd en kan deze termijn eenmaal worden verlengd tot maximaal 10 weken, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt u uw klacht rechtstreeks indienen en zonder tussenkomst van uw begeleider of zorgverlener, door contact op te nemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een onafhankelijke externe organisatie waarbij Kalsooni Zorg is aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede ingediend, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen en welke procedure daarbij passend is.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, neemt Klachtenportaal Zorg contact met u op om de klacht aan te vullen en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure correct wordt opgestart.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure.

U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of door een e-mail te sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl.
De onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg is via deze contactgegevens bereikbaar en ondersteunt u kosteloos bij het indienen en behandelen van uw klacht.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten op een zorgvuldige en respectvolle wijze.

Welke klachtenprocedures zijn er ook alweer?

Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Bestaat uit:

• Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
• Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.

Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg. Uitgesloten zijn: Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hier gelden Wzd en Wvggz) en WMO zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO zorg bieden.

Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van de gegrondheid van een klacht.

De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz procedure gevolgd.

Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet

Bestaat uit:

• Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van een klacht (of onderdelen daarvan) aangevuld met een advies aan de zorgaanbieder;
• Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan voor klagers die verwachten dat de klacht op die wijze opgelost zou kunnen worden.